Palautus- ja peruutuskäytäntö

Peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.

Peruutusaika on 14 päivää siitä päivästä, kun sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli (joka ei ole kuljetusyhtiö) on vastaanottanut tuotteen.

Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi sinun tulee ilmoittaa meille päätöksestäsi peruuttaa sopimus selkeällä ilmoituksella (esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen: info@wellunor.fi).

Peruutusajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksen peruuttamisoikeuden käyttämisestä ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

Palautusaika peruutuksen jälkeen

Peruutuksen ilmoittamisen jälkeen tuotteet on palautettava viipymättä, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä.

Asiakas vastaa palautuksen välittömistä kustannuksista.

Suosittelemme käyttämään seurattavaa palautuslähetystä. Palautuksia, jotka katoavat ilman lähetys- ja seurantatodistetta, ei voida hyvittää.

Peruutuksen vaikutukset

Jos peruutat tämän sopimuksen, palautamme kaikki sinulta saamamme maksut, mukaan lukien normaalit toimituskulut (pois lukien lisäkulut, jotka johtuvat siitä, että olet valinnut muun toimitustavan kuin edullisimman tarjoamamme vakiotoimituksen), ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, kun olemme vastaanottaneet peruutusilmoituksesi.

Voimme pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet tai kunnes olet toimittanut todisteen niiden palauttamisesta, riippuen siitä, kumpi tapahtuu ensin.

Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei toisin ole erikseen sovittu.

Palautusehdot

Tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa alkuperäisten etikettien ja merkintöjen kanssa.

Pakkauksen tulee olla vahingoittumaton ja alkuperäisessä kunnossa.

Palautettavissa tuotteissa ei saa olla käytön merkkejä.

Palautuksen käsittelyä varten tarvitsemme:

• Tilausnumeron

• Palautuksen syyn

• Valokuva- tai videomateriaalin, jos toimitus on saapunut vahingoittuneena

Mikäli palautetut tuotteet eivät täytä näitä ehtoja, pidätämme oikeuden hylätä palautuksen.

Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

Peruuttamisoikeutta ei sovelleta seuraavissa tapauksissa:

a. Sinetöityihin tuotteisiin, joita ei voida palauttaa terveyden- tai hygieniansuojeluun liittyvistä syistä, jos sinetti on avattu toimituksen jälkeen.

b. Tuotteisiin, jotka on valmistettu asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai jotka on selvästi räätälöity henkilökohtaisiin tarpeisiin.

c. Tuotteisiin, joita niiden luonteen vuoksi ei voida palauttaa.

Alusvaatteet, alusasut, sukkatuotteet, peruukit sekä kauneus-, hoito- ja terveystuotteet katsotaan hygieniatuotteiksi, eikä niillä ole peruuttamisoikeutta, jos niiden sinetti on poistettu toimituksen jälkeen.

Osta 1, saat 1 ilmaiseksi -tarjoukset

Jos tuote on ostettu osana "Osta 1, saat 1 ilmaiseksi" -tarjousta, molemmat tuotteet on palautettava peruutuksen yhteydessä.

Tilauksen peruuttaminen

Tilaukset käsitellään automaattisesti välittömästi niiden vastaanottamisen jälkeen.

Tilauksen voi peruuttaa tai sitä voi muuttaa vain 12 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä. Tämän ajan jälkeen peruuttaminen ei ole enää mahdollista.

Toimituksen vastaanottamisesta kieltäytyminen

Jos asiakas kieltäytyy vastaanottamasta lähetystä ilman etukäteen kirjallisesti tehtyä peruutusilmoitusta, tätä ei katsota lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttämiseksi.

Tällöin hyvityssummasta vähennetään todelliset lähetys- ja palautuskustannukset.

Palautusprosessi

Vaihe 1

Ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@wellunor.fi ja ilmoita peruutuksestasi.

Vaihe 2

Asiakaspalvelumme vahvistuksen jälkeen palauta tuotteet alla olevaan osoitteeseen. Käytä seurantakoodia.

Vaihe 3

Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitys maksetaan yllä mainittujen ehtojen mukaisesti.

Palautusosoite

Vastaanottaja: Miss Liz

Osoite: Room 201, Building 16, 53 Pingxin North Road, Longgang District, 518111 Shenzhen, Guangdong, Kiina

Puhelin: 16620870150